มุ่งเน้นที่ Lockdogs การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสิทธิภาพ
Lockdogs “เรามีล็อคที่ออกแบบมาแตกต่างจากรุ่นก่อน”
การรักษาองค์ประกอบของเครื่องสล็อตไฮเทคด้วยล็อคเทคโนโลยีต่ำซึ่งมีราคาแพงและต้องใช้แรงงานไม่สมเหตุสมผลสำหรับเจฟฟ์ คอนเนอร์ ทหานที่เคยผ่านการรบอุตสาหกรรมคาสิโนเมื่อโอกาสได้เปิดตัวเองในการแนะนำตัวล็อคที่มีความปลอดภัยสูงและเปลี่ยนกุญแจให้กับอุตสาหกรรมเกมคอนเนอร์ก่อตั้ง Lockdogs ส่วนที่เหลือเป็นประวัติศาสตร์ คอนเนอร์อธิบาย“วิศวกรรมนี้นำมาซึ่งความสามารถที่ตอบสนองความต้องการของคาสิโนจริงๆ”
ความจริงของเรื่องนี้คือทุกช่องมีล็อคสำหรับประตูหลัก ระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง ลิ้นชักด้านบน เครื่องตรวจสอบใบเรียกเก็บเงิน และกล่องเงินสดตัวอย่างดังเช่นว่าคูณด้วยสินค้าคงจะคลังของเครื่อง 1,000 เครื่อง และคุณกำลังดูล็อค 5,000 ตัว “ให้เราสมมติว่าการล็อคในระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลางถูกบุกรุกในลักษณะบางอย่าง” คอนเนอร์เก็งกำไร“สิ่งนี้จะต้องมีการคีย์ทั้งชั้นใหม่ในอดีตต้องเจาะล็อคออกโดยต้องใช้กำลังคนและชั่วโมงการทำงานที่สำคัญสิ่งนี้แปลเป็นเงิน และเรารู้ว่าค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจอะไรก็ตามคือเงินเดือน
“ล็อคของพวกเราไม่มีหมุด สามารถเปลี่ยนกุญแจได้ 13,650 ครั้งและสามารถเปลี่ยนได้ด้วยปุ่มพิเศษทั้งชั้นสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะเป็นวัน” เมื่อคอนเนอร์เรียนรู้เกี่ยวกับล็อคและเริ่มกล่าวคุยกับผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ การตอบสนองที่กระตือรือร้นก็เกิดขึ้นทันที “พวกเขาบอกฉันว่า ‘เด็กหน่อย พวกเราต้องการสิ่งนี้ไหม!ความปวดที่ใหญ่ที่สุดของเราที่คอคือการเปลี่ยนล็อคและต้องเก็บล็อคสำหรับการใช้งานแต่ละครั้งในตู้คอนเทนเนอร์แยกต่างหาก ‘ด้วยล็อคของเราไม่มีการจัดเก็บตามแอปพลิเคชันหนึ่งภาชนะสำหรับล็อคกางเกงขาสั้นหนึ่งภาชนะสำหรับล็อคยาว ทั้งหมดเข้ารหัสเป็นกลาง”
Rachel Loudon CFO และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามข้อบังคับของ Connor และ ภาคภูมิใจในด้านการบริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ในส่วนประกอบทางธุรกิจของพวกเขา “ความมุ่งมั่นของราเชลต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง” คอนเนอร์กล่าว“เรามีความคิดเหมือนกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าเนื่องจากเราทั้งคู่เคยอยู่ฝั่งการดำเนินงานและตระหนักถึงความผิดหวังที่พวกเขาเจอเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการโทรจะไม่มีการตอบกลับพวกเราให้บริการสิ่งที่เราขายและพวกเราสามารถเข้าถึงได้ยี่สิบสี่เจ็ด 365 วันต่อปี”
คอนเนอร์อธิบายว่ารูปแบบธุรกิจที่ Lockdogs ไม่คล้ายกับธุรกิจล็อคทั่วๆไปซึ่งพวกเขาขายล็อคให้คุณแล้วขายกุญแจให้คุณตลอดกาล โดยรู้ว่าทุกคนโค้มึนอหรือทำลายกุญแจในบางช่วงเวลา “ฉันคิดกับตนเองว่า ‘พวกเราจะกำจัดฝันร้ายนี้สำหรับผู้ประกอบการได้อย่างไร ‘”เขาเดินต่อไป“โดยเหตุนี้สิ่งที่พวกเราทำคือให้การรับประกันสองปีสำหรับล็อคและการรับประกันตลอดอายุการใช้งานสำหรับกุญแจแม้ผู้ให้บริการของพวกเราโค้งงงันอหรือทำลายกุญแจ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือถ่ายรูปหมายเลขซีเรียล ส่งให้พวกเรา และเราจะส่งคีย์ใหม่ให้พวกเขา”
คอนเนอร์มั่นใจว่าล็อคที่เขาขายจะทนต่อการทดลองเวลาโดยยืนยันตั้งแต่เริ่มต้นว่าจะไม่มีการล้าสมัยตามแผน
“เราไม่ต้องการขายบางอย่างให้กับผู้ประกอบการคาสิโนที่เรารู้ว่าจะล้าสมัยหรือต้องถูกแทนที่ หรือมาด้วย ‘ตะขอ’ ที่จะเป็นกระแสรายได้ที่ต่อเนื่องสำหรับเราไม่มีใครชอบสิ่งนั้นไม่มีใครอยากซื้อเครื่องพิมพ์ ‘เซ็กซี่’ ใหม่และพบว่าโทนเนอร์และหมึกกำลังจะล้มละลายคุณ” ล็อค Lockdogs มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานมากมายรวมทั้งข้อเรื่องจริงที่ว่าทำมาจากสแตนเลสซึ่งไม่ต้องทะนุบำรุงเป็นประจำด้วยสารหล่อลื่นหรือกราไฟต์
“ถ้าหากผู้ปฏิบัติงานมีล็อคแบบพินเก่า พวกเขาต้องการความสนใจ” คอนเนอร์เตือน“มีคนต้องจ่ายเงินเพื่อดูแลล็อคล็อคของฉันไม่ต้องบำรุงรักษา ทำให้ทรัพย์สินสามารถทำกำไรได้มากขึ้นและควบคุมค่าใช้จ่ายเงินเดือนได้ดีขึ้นสามารถเปิดโอกาสให้พนักงานลงทุนเวลาในการบริการลูกค้าได้มากขึ้น” คุณภาพอีกอย่างที่มันมีให้พลังให้กับผู้ผลิตสล็อตแมชชีน คอนเนอร์เปิดเผยเขาอธิบายว่าเมื่อเครื่องจักรออกจากสายการประกอบและซื้อพวกมันมักจะขายด้วยสิ่งที่เรียกว่าแกนขนส่งติดตั้งล็อคการจัดส่งแล้วโหลดเพื่อจัดส่งเมื่อจัดส่งคาสิโนจะลบล็อคการจัดส่งและติดตั้งล็อคใหม่
“พวกเราไปพบผู้สร้างและบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับลูกค้าถ้าเกิดพวกเขาจะติดตั้งล็อคของเราบนสายการประกอบ” คอนเนอร์กล่าว“หากลูกค้าของคุณเป็นลูกค้าLockdogs และคุณติดตั้งล็อคของเราที่ปลอดภัยด้วยรหัสผู้สร้างเมื่อส่งมอบแล้ว ผู้ให้บริการสามารถเข้ารหัสใหม่ได้ “สิ่งนี้ทำได้ช่วยประหยัดเงินได้มากด้วยเหตุว่าพวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินให้บุคลากรติดตั้งล็อคใหม่การทำงานร่วมกับผู้ผลิตเพื่อติดตั้งล็อคของพวกเราบนสายการประกอบเพื่อให้พวกเขาติดตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าจะปูทางให้เครื่องจักรอยู่บนพื้นและสร้างรายได้ให้กับคาสิโนได้เร็วขึ้นมาก”
คอนเนอร์เปิดเผยว่าคู่แข่งขายล็อคความปลอดภัยสูง ปานกลาง และต่ำ ในขณะที่Lockdogs ขายเพียงระดับเดียวเท่านั้น ความปลอดภัยสูง ซึ่งสามารถนำกุญแจได้ 13,650 ครั้ง “การเปลี่ยนแปลงสำหรับการล็อคของเราสูงมากขึ้นอย่างไม่มีที่หมดและเป็นไปตามทิศทางซึ่งหมายความว่าพวกเราสามารถเปลี่ยนรหัส 13,650 ครั้งและสามารถกลับไปที่อันดับหนึ่งได้ถ้าเกิดเราต้อง” เขากล่าวว่า“ด้วยล็อคแบบปักแบบดั้งเดิมคุณสามารถเปลี่ยนได้หนึ่งครั้ง สองครั้ง บางทีอาจสามครั้ง แต่คุณไม่สามารถกลับไปที่ตัวแรกหรือที่สองได้เมื่อคุณเปลี่ยนมันแล้วคุณก็เสร็จแล้ว”
ล็อคLockdogs ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มคุณสมบัติพิเศษ รวมทั้งสิ่งที่เรียกว่า “Stop Can” ซึ่งระบุว่าผู้ใช้หมุนปุ่มซ้ายหรือหมุนไปทางขวาหรือไม่ “ฉันเป็นเจ้าของ บริษัท หนึ่งปีเมื่อฉันแสดงคุณลักษณะนี้ให้กับกลุ่มผู้อำนวยการสล็อต” คอนเนอร์จำลึก“พวกเขาทุกคนตื่นเต้นมากและไปพบรองประธานฝ่ายปฏิบัติการเพื่อแถลงการณ์ว่าพวกเขาต้องการล็อคของเราจริงๆคุณลักษณะ “L” และ “R” ทำให้พวกเขาแปลกใจ สิ่งนิดๆหน่อยๆที่ทำให้ชีวิตของผู้กำกับสล็อตและเทคนิคสล็อตง่ายขึ้นมาก”
คอนเนอร์รู้สึกขอบคุณที่ลูกค้าLockdogs เป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขา โดยจำได้ว่า “เราขยายธุรกิจในสิ่งที่หลายคนคิดว่าเป็น ‘จังหวะน้ำแข็ง’ แต่พวกเราต้องการมั่นใจว่าพวกเรามีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราจะไม่มีปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และเราจะสามารถรับล็อคและกุญแจให้กับลูกค้าของเราได้” “ยิ่งกว่านั้นเรายังต้องแน่ใจว่าหากลูกค้าของเราต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเราจะมีทีมที่สามารถจัดส่งเพื่อช่วยในการติดตั้งได้” เขากล่าว“สำคัญเท่ากับการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการมีผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานและให้บริการ”
สุดท้ายหากคุณสงสัยว่าคอนเนอร์ตั้งชื่อบริษัทของเขาได้อย่างไร เขากำลังดูภาพยนตร์ “War Dogs” ทางทีวีและบังเอิญมองไปที่สุนัขวัญที่รักของเขาเอง เนวิลล์ “นั่นแหละ” คอนเนอร์จำได้ “ล็อคด็อกก็คือ!” เนวิลล์ “ผู้ประกาศผู้ก่อตั้ง” และแรงบันดาลใจสำหรับโลโก้สุนัขวัญที่น่าดึงดูดใจของLockdogs เสียชีวิตเมื่ออายุ 12 ปีในปี 2018วันนี้เคียงข้างคอนเนอร์คือไนเจล “โฆษกในขณะนี้” และชูการ์ แม่ของไนเจล “ขอโทษถ้าเกิดคุณได้ยินเสียงกรนระหว่างการสนทนาของเรา” คอนเนอร์สรุป“ทั้งไนเจลและชูการ์กำลังนอนอยู่บนพื้นติดเท้าของฉัน” นั่นคือสิ่งที่คุณเรียกว่าความปลอดภัยสูง